Preguntas Generales
Escapalia es una plataforma tecnológica de intermediación en línea (marketplace) orientada al sector del turismo, el ocio y la gastronomía local en España. Actuamos como un punto de encuentro digital seguro que conecta a usuarios que desean descubrir y disfrutar de experiencias únicas con los mejores proveedores locales e independientes del sector. Facilitamos todo el proceso de búsqueda, gestión de reservas y transacciones económicas bajo un entorno digital de alta seguridad.
No. Escapalia no es una agencia de viajes tradicional, ni un operador turístico, ni presta de forma directa ninguno de los servicios, alojamientos o actividades que se anuncian en la plataforma. Nuestra labor se limita estrictamente a la prestación de servicios de intermediación digital de conformidad con la Ley 34/2002 (LSSI-CE). El contrato de prestación de servicios se formaliza única y exclusivamente entre el cliente y el Proveedor/Prestador de la experiencia, quien es el único responsable legal y organizativo del correcto desarrollo de la actividad.
Para garantizar una confianza absoluta y mutua, Escapalia gestiona todas las transacciones mediante la infraestructura tecnológica líder mundial. Al realizar una reserva, el pago se procesa en un entorno 100% encriptado y los fondos se administran de forma automatizada por el sistema.
De este modo, protegemos a ambas partes: el proveedor tiene la garantía de que la reserva está pagada antes de comenzar la actividad, eliminando el riesgo de impagos. Al mismo tiempo, el dinero del cliente está plenamente blindado bajo nuestras políticas de cancelación; ante un incumplimiento del servicio o cancelación justificada, nuestro sistema garantiza la devolución del importe. Así aseguramos que tu única preocupación sea disfrutar de la experiencia.
Reservas y pagos para clientes
El proceso de reserva y cobro depende de la modalidad que haya configurado el proveedor en su anuncio:
Reserva Inmediata: Pagas al momento a través de nuestra pasarela segura y tu plaza se confirma al instante. Tu dinero queda 100% protegido por la infraestructura de Stripe.
Solicitud de Reserva: Envías tu petición de fechas sin que se te cobre nada. Si el proveedor la acepta, recibirás un aviso por email para realizar el pago desde tu panel («Mis Reservas») y confirmar tu plaza de forma oficial.
Si el proveedor deniega la solicitud por motivos de aforo o disponibilidad, o bien si expira el plazo de respuesta sin que haya contestado, la solicitud quedará automáticamente anulada. Como en esta modalidad no se solicita ningún dato de pago ni se efectúa ningún cargo previo, la operación se cancela a coste cero y sin ningún tipo de retención ni perjuicio económico para ti.
La posibilidad de cancelación o modificación de una reserva confirmada está sujeta estrictamente a la Política de Cancelación específica dispuesta por el prestador en la ficha de su anuncio, la cual es aceptada de forma vinculante por el usuario al realizar la compra. Puedes comprobar las condiciones de cancelación en tu correo de confirmación o dentro de tu panel de usuario. Para tramitar cualquier cambio o cancelación autorizada, podrás gestionarlo directamente desde tu panel o escribiendo al proveedor a través de nuestro chat interno. En caso de que se cumplan las condiciones para una devolución total o parcial, el sistema procesará el reembolso de forma automática y segura directamente a tu método de pago original.
Efectivamente. De acuerdo con la legislación de consumo en España, específicamente el artículo 103, letra l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a los contratos de servicios de alojamiento distintos de la vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, servicios de comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, siempre que los contratos prevean una fecha o un período de ejecución específicos. Dado que todas las reservas gestionadas en Escapalia se contratan para una fecha, hora o periodo temporal concreto, este derecho legal queda excluido y las cancelaciones se rigen de forma exclusiva por la política particular fijada por el proveedor.
Ante cualquier incidencia operativa, retraso o disconformidad durante la actividad, debes comunicárselo de inmediato al proveedor en el lugar del servicio para que pueda ofrecerte una solución o compensación directa.
Si el servicio no se llega a prestar, es defectuoso o hay un incumplimiento grave, la solicitud de reembolso debe gestionarse directamente con el anfitrión, que es el responsable legal. Una vez que apruebe la devolución, nuestro sistema procesará el reembolso de forma automática y segura a tu método de pago original.
Reporte de incidencias a Escapalia: Independientemente de la gestión con el anfitrión, te pedimos que nos comuniques cualquier irregularidad grave a través de nuestro Centro de Soporte para nuestras auditorías internas de calidad.
Una vez que el pago de la reserva se ha completado y esta se encuentra confirmada, se habilitará de forma automática un canal de mensajería interna y directa con el Prestador dentro de tu panel privado de Escapalia. A través de este sistema podrás coordinar detalles logísticos, resolver dudas de última hora y mantener todo el histórico de comunicaciones centralizado de forma segura en la plataforma para cualquier futura referencia.
Reservas y cobros para proveedores
El proceso es completamente gratuito y digital. Solo tienes que registrarte en la plataforma creando un perfil de Prestador Profesional. Una vez verificado tu perfil, tendrás acceso a un panel de control desde el cual podrás crear e indexar tus anuncios (alojamientos, actividades gastronómicas o de ocio). Podrás personalizar títulos, descripciones, imágenes de alta calidad, tarifas, condiciones específicas y restricciones. Asimismo, podrás elegir de manera independiente para cada anuncio si prefieres operar bajo el sistema de «Reserva Inmediata» o bajo «Solicitud de Reserva».
Toda la gestión operativa se centraliza en tu panel de control:
Si el anuncio tiene activada la Reserva Inmediata, el sistema te enviará una notificación automatizada confirmando la reserva y el bloqueo de las fechas en tu calendario. El cliente ya habrá realizado el pago, el cual queda resguardado de forma segura en la plataforma.
Si el anuncio está configurado como Solicitud de Reserva, recibirás una alerta con los datos propuestos por el cliente. Dispondrás de un tiempo determinado para validar si cuentas con la capacidad operativa necesaria y aceptar o rechazar la petición desde tu panel. Si la aceptas, el sistema instará al cliente a completar el pago para que la reserva pase al estado de confirmada.
Sí. El panel de gestión de Escapalia es totalmente compatible con el estándar de sincronización iCal. Esto te permite importar y exportar calendarios de manera bidireccional, conectando la disponibilidad de tu anuncio en Escapalia con sistemas de terceros como Google Calendar, Airbnb, Booking.com u otros gestores de canales (Channel Managers), minimizando de forma drástica el riesgo de sobreventa o duplicidad de reservas (overbooking).
En Escapalia aplicamos una comisión única y transparente del 14% (impuestos incluidos) sobre el importe total bruto de cada reserva efectivamente completada y disfrutada.
Sin sorpresas ni cuotas fijas: Publicar tu negocio es 100% gratuito. Solo cobramos cuando tú ganas.
Cobro automatizado: La tarifa del 14% (que incluye la comisión de gestión y el 21% de IVA correspondiente) se deduce automáticamente a través de Stripe Connect al procesar la reserva, ingresando el rendimiento neto directamente en tu cuenta.
Facturación clara: Cada mes enviaremos directamente a tu correo electrónico la factura oficial de comisiones emitida por Escapalia, con todos los desgloses necesarios para tu contabilidad y deducciones fiscales.
Todo el flujo de pagos está 100% automatizado mediante Stripe Connect:
Pago seguro: El cobro se cifra y verifica al instante, asegurando fondos reales antes de la actividad.
Liquidación automática: Se descuenta nuestra comisión del 14% (IVA incl.) y el neto se consolida en tu cuenta conectada.
Transferencias directas: El dinero llega a tu banco automáticamente según los ciclos de la pasarela y recibes la factura de la comisión por email.
Autonomía: Gestionas la actividad y las incidencias según tus propias políticas, sin intermediación administrativa nuestra.