Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Escapalia. Aquí hemos recopilado de forma clara y detallada las dudas más comunes de nuestros usuarios y colaboradores. Nuestro objetivo es proporcionarte una experiencia segura, transparente y de absoluta confianza en cada paso dentro de nuestra plataforma.
Preguntas Generales
¿Qué es exactamente Escapalia?
Escapalia es una plataforma tecnológica de intermediación en línea (marketplace) orientada al sector del turismo, el ocio y la gastronomía local en España. Actuamos como un punto de encuentro digital seguro que conecta a usuarios que desean descubrir y disfrutar de experiencias únicas con los mejores proveedores locales e independientes del sector. Facilitamos todo el proceso de búsqueda, gestión de reservas y transacciones económicas bajo un entorno digital de alta seguridad.
¿Escapalia organiza o presta las experiencias directamente?
No. Escapalia no es una agencia de viajes tradicional, ni un operador turístico, ni presta de forma directa ninguno de los servicios, alojamientos o actividades que se anuncian en la plataforma. Nuestra labor se limita estrictamente a la prestación de servicios de intermediación digital de conformidad con la Ley 34/2002 (LSSI-CE). El contrato de prestación de servicios se formaliza única y exclusivamente entre el cliente y el Proveedor/Prestador de la experiencia, quien es el único responsable legal y organizativo del correcto desarrollo de la actividad.
¿Por qué el sistema de pago de Escapalia es el más seguro del mercado?
Para garantizar una confianza absoluta mutua, Escapalia utiliza un sistema de custodia segura de fondos (retención de pago). Cuando un cliente realiza una reserva y efectúa el pago, el dinero no se entrega de forma inmediata al proveedor. Escapalia retiene de manera segura el importe en una cuenta de depósito protegida. Los fondos solo se liberan y se transfieren al prestador una vez que el servicio ha concluido con éxito y el pedido se ha marcado como completado en el sistema. De esta forma, el dinero del cliente está plenamente protegido ante cancelaciones indebidas o incumplimientos del servicio, y el proveedor tiene la garantía de que el cliente ya ha depositado los fondos de manera real antes de comenzar la actividad.
Relacionado con reservas y pagos (Para Clientes)
¿Cómo funciona el proceso de reserva y cuándo se realiza el cobro?
El flujo de reserva varía según la configuración elegida por el proveedor para optimizar su disponibilidad, existiendo dos modalidades claramente diferenciadas:
Modalidad de Reserva Inmediata:
Selecciona la fecha, la hora y el número de asistentes en el anuncio que disponga del icono de confirmación instantánea.
Introduce tus datos y procede al pago seguro a través de nuestra pasarela cifrada.
El sistema confirma la reserva al instante, el calendario del proveedor se bloquea automáticamente y recibes un correo electrónico con el justificante y los detalles de tu actividad.
Estado de tu dinero: El importe se retiene de forma segura en nuestra plataforma de custodia y no se entregará al proveedor hasta que la experiencia finalice de manera satisfactoria.
Modalidad de Solicitud de Reserva (Confirmación Manual):
Selecciona las fechas y los datos de la experiencia y haz clic en «Solicitar Reserva». En este momento no se realiza ningún cargo ni retención en tu tarjeta bancaria.
El proveedor recibe una notificación y dispone de un plazo preferente para aceptar o rechazar la solicitud en función de su disponibilidad operativa.
Si el proveedor acepta la solicitud, recibirás una notificación inmediata por correo electrónico. A partir de ese momento, dispondrás de un plazo determinado para acceder a tu panel de usuario («Mis Reservas») y completar el pago seguro. Una vez abonado, la reserva quedará oficialmente confirmada.
¿Qué ocurre si el Prestador rechaza mi solicitud de reserva o no contesta?
Si el proveedor deniega la solicitud por motivos de aforo o disponibilidad, o bien si expira el plazo de respuesta sin que haya contestado, la solicitud quedará automáticamente anulada. Como en esta modalidad no se solicita ningún dato de pago ni se efectúa ningún cargo previo, la operación se cancela a coste cero y sin ningún tipo de retención ni perjuicio económico para ti.
¿Puedo cancelar o modificar una reserva ya confirmada y pagada?
La posibilidad de cancelación o modificación de una reserva confirmada está sujeta estrictamente a la Política de Cancelación específica dispuesta por el prestador en la ficha de su anuncio, la cual es aceptada de forma vinculante por el usuario al realizar la compra. Puedes comprobar las condiciones de cancelación en tu correo de confirmación o dentro de tu panel de usuario. Para tramitar cualquier cambio o cancelación autorizada, podrás gestionarlo directamente desde tu panel o escribiendo al proveedor a través de nuestro chat interno. En caso de que se cumplan las condiciones para una devolución total o parcial, los fondos retenidos en custodia se reembolsarán directamente a tu método de pago original.
He leído que las reservas en Escapalia no disponen del derecho de desistimiento de 14 días. ¿Por qué motivo legal?
Efectivamente. De acuerdo con la legislación de consumo en España, específicamente el artículo 103, letra l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a los contratos de servicios de alojamiento distintos de la vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, servicios de comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, siempre que los contratos prevean una fecha o un período de ejecución específicos. Dado que todas las reservas gestionadas en Escapalia se contratan para una fecha, hora o periodo temporal concreto, este derecho legal queda excluido y las cancelaciones se rigen de forma exclusiva por la política particular fijada por el proveedor.
¿Qué debo hacer si surge un imprevisto o problema durante el desarrollo de la experiencia?
Dado que el responsable directo del correcto cumplimiento del servicio es el Prestador, ante cualquier incidencia operativa, retraso o disconformidad con las condiciones del anuncio durante la actividad, debes comunicárselo de inmediato al proveedor en el lugar del servicio para que pueda ofrecerte una solución o compensación directa.
Si el servicio no se llega a prestar, es defectuoso o se produce un incumplimiento grave de las condiciones contratadas, dispones de un plazo de 24 horas desde la fecha prevista de finalización del servicio para abrir una disputa formal a través de nuestro Centro de Soporte y detener la liberación de los fondos al proveedor. Escapalia retendrá el dinero de manera cautelar mientras analiza las pruebas aportadas por ambas partes para resolver la incidencia de la forma más justa y conforme a los términos legales aplicables.
Abrir disputa
¿Cómo puedo comunicarme con el proveedor de mi actividad?
Una vez que el pago de la reserva se ha completado y esta se encuentra confirmada, se habilitará de forma automática un canal de mensajería interna y directa con el Prestador dentro de tu panel privado de Escapalia. A través de este sistema podrás coordinar detalles logísticos, resolver dudas de última hora y mantener todo el histórico de comunicaciones centralizado de forma segura en la plataforma para cualquier futura referencia.
Para Prestadores de Servicios (Vendedores)
¿Cómo puedo dar de alta y anunciar mis servicios en Escapalia?
El proceso es completamente gratuito y digital. Solo tienes que registrarte en la plataforma creando un perfil de Prestador Profesional. Una vez verificado tu perfil, tendrás acceso a un panel de control desde el cual podrás crear e indexar tus anuncios (alojamientos, actividades gastronómicas o de ocio). Podrás personalizar títulos, descripciones, imágenes de alta calidad, tarifas, condiciones específicas y restricciones. Asimismo, podrás elegir de manera independiente para cada anuncio si prefieres operar bajo el sistema de «Reserva Inmediata» o bajo «Solicitud de Reserva».
¿Cómo se realiza la gestión diaria de las reservas que recibo?
Toda la gestión operativa se centraliza en tu panel de control:
Si el anuncio tiene activada la Reserva Inmediata, el sistema te enviará una notificación automatizada confirmando la reserva y el bloqueo de las fechas en tu calendario. El cliente ya habrá realizado el pago, el cual queda resguardado de forma segura en la plataforma.
Si el anuncio está configurado como Solicitud de Reserva, recibirás una alerta con los datos propuestos por el cliente. Dispondrás de un tiempo determinado para validar si cuentas con la capacidad operativa necesaria y aceptar o rechazar la petición desde tu panel. Si la aceptas, el sistema instará al cliente a completar el pago para que la reserva pase al estado de confirmada.
¿Puedo sincronizar mi calendario de disponibilidad con otras plataformas externas?
Sí. El panel de gestión de Escapalia es totalmente compatible con el estándar de sincronización iCal. Esto te permite importar y exportar calendarios de manera bidireccional, conectando la disponibilidad de tu anuncio en Escapalia con sistemas de terceros como Google Calendar, Airbnb, Booking.com u otros gestores de canales (Channel Managers), minimizando de forma drástica el riesgo de sobreventa o duplicidad de reservas (overbooking).
¿Cuáles son las tarifas de intermediación de Escapalia por el uso de la plataforma?
En Escapalia apostamos por una política de transparencia absoluta y un modelo basado exclusivamente en resultados: no existen cuotas de alta mensuales ni costes fijos de mantenimiento.
Comisión de gestión: Escapalia aplica una comisión única del 11,99% (más los impuestos correspondientes) sobre el importe total bruto de cada reserva que haya sido efectivamente completada y disfrutada. Esta tarifa se deduce de forma automatizada al realizar el proceso de liquidación, por lo que nunca recibirás facturas de pago adicionales por nuestras comisiones de intermediación.
¿Cuál es la forma, el periodo de pago y el proceso de liquidación para los proveedores?
Con el objetivo de blindar la seguridad jurídica de las transacciones y fomentar una confianza óptima en la plataforma que impulse las ventas de nuestros prestadores, el flujo de pagos cumple escrupulosamente el siguiente calendario:
Custodia de los Fondos: Cuando el cliente efectúa el pago de una reserva, la pasarela de pagos integrada en Escapalia procesa el cobro y mantiene los fondos retenidos y custodiados de forma totalmente segura.
Conclusión del Servicio y Cierre del Pedido: Una vez transcurrido el día y la hora de finalización de la experiencia, y siempre que no se haya interpuesto ninguna reclamación justificada por parte del usuario dentro de las 24 horas posteriores, el pedido se marcará internamente en el sistema como «Completado».
Periodo de Liquidación: Tras el marcado del pedido como completado, el saldo correspondiente a dicha reserva (el importe bruto pagado por el cliente minorado en la comisión de servicio del 11,99% de Escapalia) se consolidará en tu balance de proveedor listo para transferir.
Transferencia de Fondos: Las liquidaciones acumuladas se transfieren de forma periódica y automatizada mediante transferencia bancaria segura a la cuenta corriente que hayas vinculado en tu perfil de prestador, conforme a los ciclos de pago establecidos en las condiciones contractuales para proveedores. Recibirás de forma paralela en tu correo electrónico la factura correspondiente a los servicios de intermediación digital prestados por Escapalia durante ese periodo para tu correcta contabilidad.