Política de privacidad

Fecha de última actualización: 12 de octubre de 2025

1. INTRODUCCIÓN Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Exemple S.L. (en adelante, “ESCAPALIA”), con NIF B123456789 y domicilio social en Calle Fuenlabrada Nº38, 28901, Getafe (Madrid), España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 28.123, Folio 123, Hoja M-123456, es la entidad titular y responsable del tratamiento de los datos de carácter personal en el sitio web www.escapalia.es (en adelante, la “Plataforma”).

El correo electrónico de contacto para cualquier asunto relacionado con la privacidad es: hola@escapalia.es.

La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informar a los usuarios (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) sobre la recogida y tratamiento de sus datos personales. La utilización de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en esta Política. Si no está de acuerdo con los términos aquí expuestos, no deberá utilizar la Plataforma ni facilitar sus datos personales.

ESCAPALIA se reserva el derecho a modificar la presente Política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En dichos casos, los cambios serán anunciados en esta página con una antelación razonable a su puesta en práctica.

2. LEGISLACIÓN APLICABLE

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se realiza de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y DATOS PERSONALES RECOPILADOS

La principal finalidad de la Plataforma es actuar como intermediario tecnológico, poniendo en contacto a prestadores de servicios de ocio y turismo (en adelante, los “Prestadores”) con los Usuarios interesados en formalizar una reserva.

El Usuario puede navegar por la Plataforma de forma anónima. Sin embargo, para poder solicitar una reserva, se le solicitará que facilite una serie de datos personales. Al proporcionarlos, el Usuario consiente expresamente el tratamiento de los mismos conforme a lo descrito en esta Política.

Los datos personales que recopilamos y las finalidades para las que son tratados son los siguientes:

• Datos identificativos y de contacto: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono.

  • Finalidad: Gestionar su solicitud de reserva, comunicarla al Prestador final del servicio, enviarle la confirmación y ponernos en contacto con usted para cualquier incidencia relacionada con la reserva. La base legitimadora es la ejecución de medidas precontractuales y contractuales (art. 6.1.b RGPD).

• Datos relativos a la reserva: Servicio solicitado, fechas, número de personas, preferencias o peticiones especiales que nos comunique.

  • Finalidad: Tramitar correctamente la reserva y asegurar que el Prestador dispone de toda la información necesaria para ofrecer el servicio. La base legitimadora es la ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).

• Datos económicos y transaccionales: Datos de tarjeta de crédito/débito o de otros medios de pago.

  • Finalidad: Gestionar el pago de la reserva en nombre y por cuenta del Prestador a través de pasarelas de pago seguras. ESCAPALIA no almacena los datos completos de su tarjeta, que son enviados de forma cifrada directamente al proveedor de servicios de pago. La base legitimadora es la ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).

• Datos de navegación y dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y otros datos técnicos.

  • Finalidad: Garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir fraudes y realizar análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios. La base legitimadora es el interés legítimo de ESCAPALIA (art. 6.1.f RGPD). Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

• Comunicaciones y atención al cliente: Correspondencia mantenida con nuestro equipo a través del correo electrónico o formularios de contacto.

  • Finalidad: Atender sus consultas, quejas o sugerencias. La base legitimadora es el consentimiento del interesado al iniciar la comunicación y nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio de calidad (art. 6.1.a y 6.1.f RGPD).

4. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

Sus datos personales no serán vendidos, alquilados ni cedidos a terceros con fines comerciales sin su consentimiento expreso. No obstante, para poder prestarle el servicio, es imprescindible que comuniquemos sus datos a las siguientes categorías de destinatarios:

• Prestadores de Servicios: Comunicaremos los datos estrictamente necesarios de su reserva (nombre, contacto, detalles de la reserva) al Prestador final del servicio que usted haya elegido (hotel, restaurante, empresa de experiencias, etc.) para que pueda gestionar y confirmar su reserva. Esta comunicación es indispensable para la ejecución del contrato.

• Proveedores de Servicios de Pago: Para procesar los pagos, compartimos la información necesaria con entidades financieras y pasarelas de pago que actúan como encargados del tratamiento y cumplen con los más altos estándares de seguridad (PCI-DSS).

• Autoridades Públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: Revelaremos sus datos personales en cumplimiento de una obligación legal o cuando seamos requeridos por una autoridad judicial o administrativa competente en el marco de una investigación.

• Proveedores tecnológicos: Contratamos a terceros (hosting, mantenimiento web, etc.) que pueden tener acceso a sus datos para prestar los servicios necesarios para el funcionamiento de la Plataforma, actuando siempre como encargados del tratamiento y bajo estrictos contratos de confidencialidad.

5. PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados. Concretamente:

• Los datos de las reservas se conservarán mientras dure la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción legales para atender posibles responsabilidades (generalmente, 5 años para acciones personales según el Código Civil).

• Los datos con fines comerciales se conservarán hasta que usted revoque su consentimiento.

• Los datos fiscales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa tributaria.

6. DERECHOS DEL USUARIO

La normativa vigente le reconoce los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de Acceso: A saber qué datos suyos estamos tratando.

• Derecho de Rectificación: A solicitar la corrección de datos inexactos.

• Derecho de Supresión (u “olvido”): A solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

• Derecho a la Limitación del Tratamiento: A solicitar que suspendamos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

• Derecho a la Portabilidad de los Datos: A recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.

• Derecho de Oposición: A oponerse al tratamiento de sus datos basado en el interés legítimo.

Para ejercitar cualquiera de estos derechos, puede dirigir una comunicación por escrito a nuestro domicilio social o a la dirección de correo electrónico hola@escapalia.es, indicando claramente el derecho que desea ejercitar y adjuntando una copia de su DNI o documento identificativo equivalente para acreditar su identidad.

Asimismo, si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LA CUENTA

ESCAPALIA ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

Si la Plataforma permite la creación de una cuenta de usuario, la contraseña que elija es la clave de acceso. Usted es el único responsable de mantener su confidencialidad. Le recomendamos utilizar contraseñas robustas y no compartirla con terceros. Si sospecha que la seguridad de su cuenta se ha visto comprometida, notifíquenoslo de inmediato.

8. MENORES DE EDAD

Los servicios ofrecidos en ESCAPALIA están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencionada información de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminar dicha información.

9. COMUNICACIONES COMERCIALES

De acuerdo con la LSSI-CE, ESCAPALIA no realiza prácticas de SPAM. Únicamente le enviaremos comunicaciones comerciales por vía electrónica si contamos con su consentimiento expreso previo. Podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento a través del enlace de “darse de baja” que encontrará en cada comunicación o enviando un correo a hola@escapalia.es.