Hemos recopilado las dudas más comunes de nuestros usuarios para ayudarte a navegar y disfrutar de Escapalia.es de la forma más sencilla posible.
Preguntas Generales
1. ¿Qué es exactamente Escapalia.es?
Somos una plataforma online que actúa como punto de encuentro. Conectamos a personas que buscan experiencias únicas con los mejores proveedores locales. Facilitamos el descubrimiento, la reserva y el pago de forma segura y sencilla.
2. ¿Escapalia.es organiza las experiencias?
No. Nosotros no organizamos ni prestamos directamente los servicios anunciados. Nuestra labor es ser el intermediario tecnológico que facilita la conexión y la transacción entre el cliente y el proveedor.
Relacionado con reservas
1. ¿Cómo funciona el proceso de reserva?
El proceso depende de si el proveedor ha activado la «Reserva Inmediata» o si prefiere aceptar las solicitudes manualmente.
Si es Reserva Inmediata:
Elige la fecha, hora y número de personas.
Haz clic en «Reservar Ahora» y completa tus datos.
Realiza el pago de forma segura. ¡Tu reserva quedará confirmada al instante! Recibirás un email con todos los detalles.
Si es una Solicitud de Reserva:
Elige la fecha, hora y número de personas.
Haz clic en «Solicitar Reserva» y completa tus datos. No se te pedirá ningún pago en este momento.
El proveedor recibirá tu solicitud y tendrá un plazo para aceptarla.
Cuando la acepte, recibirás un email y podrás acceder en mis reservas para completar el pago. Una vez pagado, tu reserva quedará confirmada.
2. ¿Mi reserva es instantánea o tengo que esperar?
Depende de la configuración del proveedor. Lo verás claramente en cada anuncio:
Reserva Inmediata: Si el anuncio tiene esta opción (a menudo marcada con un icono de un rayo ⚡), el pago se procesa al momento y la reserva se confirma instantáneamente. Es la forma más rápida y directa.
Solicitud de Reserva: Si no ves la opción de reserva inmediata, significa que el proveedor necesita revisar y aceptar tu solicitud primero. No se procesará ningún pago hasta que el proveedor acepte. Una vez aceptada, recibirás una notificación para que procedas con el pago y finalices la reserva.
3. ¿Qué ocurre si el Prestador rechaza mi solicitud de reserva?
No te preocupes. Como en el modelo de «Solicitud de Reserva» no se realiza ningún pago por adelantado, si el proveedor la rechaza, la solicitud simplemente se anula sin ninguna consecuencia para ti. No se habrá realizado ningún cargo ni retención en tu método de pago.
4. ¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Depende exclusivamente de la política de cancelación del Prestador. Cada anuncio especifica sus propias condiciones. Para gestionar una cancelación, puedes hacerlo desde tu panel de usuario o contactando directamente con el Prestador a través de nuestro sistema de mensajería.
5. He leído que no tengo derecho de desistimiento de 14 días. ¿Por qué?
Correcto. La ley española excluye este derecho para servicios de ocio que se contratan para una fecha o período específico. Como todas las reservas en Escapalia.es tienen una fecha concreta, debes guiarte por la política de cancelación de cada proveedor.
6. ¿Qué pasa si tengo un problema durante la experiencia?
Escapalia.es es una plataforma de intermediación. El responsable final de la calidad, seguridad y correcta ejecución del servicio es siempre el Prestador. Si surge cualquier problema, debes comunicárselo a ellos en primer lugar para que puedan ofrecerte una solución.
7. ¿Cómo contacto con el proveedor del servicio?
Una vez tu reserva está confirmada, tendrás acceso a un sistema de mensajería directa con el Prestador desde tu panel de usuario en Escapalia.es para resolver cualquier duda.
Para Prestadores de Servicios (Vendedores)
1. ¿Cómo puedo anunciar mis servicios en Escapalia.es?
Regístrate como Prestador y sigue los pasos para crear tu anuncio. Nuestro sistema te permite añadir descripciones, fotos, precios y disponibilidad. Durante la creación del anuncio, podrás decidir si quieres habilitar la «Reserva Inmediata» para confirmaciones automáticas o si prefieres gestionar las reservas manualmente.
2. ¿Cómo gestiono las reservas que recibo?
Si tienes activada la Reserva Inmediata, recibirás una notificación de una nueva reserva ya confirmada y pagada.
Si gestionas las reservas manualmente, recibirás una notificación de «solicitud de reserva». Desde tu panel podrás aceptarla o rechazarla. Si la aceptas, el cliente recibirá un aviso para que proceda al pago.
3. ¿Puedo sincronizar mi calendario con otras plataformas?
¡Sí! Nuestro sistema es compatible con la sincronización a través de iCal. Esto te permite sincronizar tu calendario de disponibilidad de Escapalia.es con otros que utilices (Google Calendar, Booking.com, Airbnb) para evitar reservas duplicadas.
4. ¿Cuáles son las tarifas de Escapalia.es y cómo recibo mis pagos?
Nuestra estructura de tarifas es transparente y competitiva, diseñada para ayudarte a crecer.
Tarifa por servicio: Por cada reserva completada y pagada a través de la plataforma, Escapalia.es aplica una comisión de 0,49 € + 4,99% sobre el importe total de la reserva. Esta tarifa se descuenta automáticamente.
Recepción de pagos: Escapalia.es procesa el pago del cliente de forma segura. Una vez que el servicio se ha completado (o según los plazos establecidos en nuestras condiciones para prestadores), transferiremos el importe correspondiente a tu cuenta, ya descontada nuestra tarifa de servicio.